Contact Us

Cette page de contact de casino-classic-france, exploité exclusivement via le site casinoclassik.bet, a pour objectif de vous expliquer comment joindre le service client, déposer une réclamation et connaître les voies de recours disponibles, en particulier si vous résidez en France.

Objet de cette page de contact

Les informations ci-dessous décrivent les canaux officiels pour contacter le support, les informations minimales à fournir, ainsi que le cadre réglementaire dans lequel opère casino-classic-france. Elles sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un conseil juridique. Les données de contact et de licence sont valables à la date du 6 novembre 2025 et peuvent être mises à jour ultérieurement.

Coordonnées officielles de casino-classic-france

casino-classic-france fait partie du groupe Casino Rewards et est juridiquement exploité par Fresh Horizons Ltd., une société de type Limited (Ltd.). Toutes les opérations sont gérées depuis l'étranger, sans bureau physique en France.

• E-mail principal du support client : support@casinoclassik.bet (premier point de contact pour toute question, réclamation ou demande liée à votre compte ou à vos transactions).
• Site officiel de la marque : https://casinoclassik.bet (accès à la plateforme de jeu, au centre d'aide et aux informations sur les promotions).
• Siège légal et adresse enregistrée de l'opérateur : Fresh Horizons Ltd., Palm Grove House, P.O. Box 438, Road Town, Tortola, VG1110, Îles Vierges Britanniques (British Virgin Islands).
• Immatriculation et fiscalité : le numéro d'enregistrement de la société et l'identifiant fiscal ne sont pas spécifiés dans les informations disponibles en 2025.

Statut réglementaire et informations importantes pour les joueurs français

Fresh Horizons Ltd., opérateur de casino-classic-france, détient notamment :

• Licence de jeu n° 00867 délivrée par la Kahnawake Gaming Commission (KGC), juridiction de Kahnawake, Canada, pour l'exploitation de jeux de casino en ligne. Cette licence est indiquée comme active et considérée valide jusqu'en 2025.
• Une licence de la Malta Gaming Authority (MGA) est également mentionnée pour certaines juridictions (hors France), sans numéro précis et avec un périmètre exact à clarifier. Elle ne doit pas être interprétée comme une autorisation spécifique pour les joueurs français.
• eCOGRA est cité comme organisme de test et de médiation potentiel, principalement pertinent pour les casinos certifiés et/ou sous licence MGA ou UKGC. L'éligibilité exacte de casino-classic-france à ces services doit être vérifiée directement auprès d'eCOGRA.

En France, l'autorité compétente en matière de jeux d'argent est l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). casino-classic-france, opéré via casinoclassik.bet, ne dispose pas de licence délivrée par l'ANJ et n'est donc pas un opérateur agréé dans le cadre légal français.

Conséquences pour les résidents français : l'utilisation de casinoclassik.bet par des personnes situées en France peut être contraire à la réglementation française. Les protections et mécanismes de recours prévus par le droit français pour les jeux en ligne agréés par l'ANJ peuvent ne pas s'appliquer. Les joueurs doivent évaluer ce risque avant de créer un compte ou de déposer des fonds et sont encouragés à privilégier les opérateurs dûment agréés sur le territoire français.

Soumettre une question ou une réclamation

Avant de contacter le support, rassemblez toutes les informations utiles afin de faciliter le traitement de votre demande. Cela contribue à limiter les délais de réponse et à sécuriser vos échanges.

• Vos nom et prénom, ainsi que votre pays de résidence.
• L'adresse e-mail associée à votre compte casinoclassik.bet.
• Votre identifiant de joueur (si disponible).
• La date et l'heure approximatives de l'incident ou de la transaction concernée.
• Des captures d'écran ou références de transaction pertinentes, sans y inclure d'informations de carte bancaire complètes.

1. Étape 1 - Contacter le support de casino-classic-france : envoyez un message détaillé à support@casinoclassik.bet en décrivant précisément votre demande (question de compte, problème technique, bonus, retrait, etc.). Le support constitue la première étape obligatoire pour toute réclamation.
2. Étape 2 - Délai raisonnable de réponse : le support s'efforce de répondre rapidement. Si vous ne recevez pas de solution satisfaisante après un délai raisonnable, ou si votre réclamation reste sans réponse, conservez tous les échanges e-mail.
3. Étape 3 - Escalade auprès de l'autorité de licence : en cas de litige persistant, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Kahnawake Gaming Commission (KGC) en vous référant à la licence n° 00867 de Fresh Horizons Ltd. La procédure de plainte de la KGC se fait généralement via un formulaire en ligne et en anglais. Les modalités exactes sont précisées sur le site de la KGC.
4. Étape 4 - Autres organismes de médiation potentiels : dans certaines circonstances, et si la marque est éligible, un organisme comme eCOGRA peut intervenir comme médiateur indépendant. Cette possibilité dépend toutefois de la configuration de licence et de certification applicable au moment de votre réclamation.

Important pour les consommateurs français : ni l'ANJ ni les juridictions françaises ne supervisent directement casino-classic-france. En conséquence, vos voies de recours locales peuvent être limitées. Pour obtenir des informations générales sur les risques liés aux jeux d'argent, vous pouvez consulter les ressources publiques et les autorités françaises compétentes, même si elles ne régulent pas directement cet opérateur.

Protection des joueurs et confidentialité

casino-classic-france, via casinoclassik.bet, vise à offrir un environnement de jeu responsable et sécurisé, tout en rappelant que les jeux d'argent comportent des risques financiers et de dépendance. L'opérateur étant basé hors de France, les règles locales de protection des joueurs peuvent différer de celles prévues par la réglementation française.

• Jeu responsable : jouez uniquement si vous êtes âgé de 18 ans ou plus et dans les juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Fixez-vous des limites de dépôt et de temps, et n'engagez jamais des fonds dont vous avez besoin pour vos dépenses essentielles.
• Outils de contrôle : selon les fonctionnalités proposées sur casinoclassik.bet, vous pouvez demander des limites de dépôt, des pauses temporaires ou une auto-exclusion. Adressez ces demandes directement au support à support@casinoclassik.bet.
• Aide spécialisée : si vous pensez avoir un problème de jeu, rapprochez-vous de structures spécialisées de votre pays de résidence (lignes d'écoute, associations, services de santé). Le support client ne fournit pas de conseil médical ou psychologique.
• Données personnelles : les informations que vous transmettez via e-mail ou formulaire de contact sont utilisées pour le traitement de votre demande, la vérification de votre identité et, le cas échéant, le respect des obligations légales de lutte contre la fraude et le blanchiment. Conformément au droit applicable en 2025, notamment pour les joueurs de l'Espace économique européen, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou d'effacement en contactant support@casinoclassik.bet.

Note de conformité régionale : en tant que joueur potentiellement situé en France, vous devez être conscient que casino-classic-france n'est pas agréé par l'ANJ et opère comme un casino en ligne offshore. Cette page de contact a une finalité purement informative pour vous aider à joindre l'opérateur et à comprendre les limites de protection et de recours disponibles en 2025.